|
Professionals de la salut, mediadors i mediadores interculturals reclamen que s’aprofitin tots els vessants de la mediació més enllà del rol d’intèrprets i que es contractin regularment als centres sanitaris
Els participants i les participants al seminari Foto: SURT
• Més de 50 persones van participar el passat 4 de novembre a Barcelona al seminari organitzat per SURT, Fundació de dones, Fundació privada, sobre l’impacte de la mediació intercultural als centres sanitaris
• Durant l’acte també es van donar a conèixer els resultats positius recollits per la fundació SURT, en el marc del projecte Xarxa de Mediació Intercultural “la Caixa”, una iniciativa que durant 3 anys ha distribuït 14 mediadors i mediadores a Catalunya i les Illes Balears. Només al 2009, el balanç ha estat de 7.000 persones ateses
Gairebé una cinquantena de persones van participar el passat 4 de novembre a Barcelona al seminari
“La mediació intercultural sociosanitària: resultats i
impactes”, organitzat per SURT, Fundació de dones, fundació privada, en col•laboració amb la Fundació “la Caixa”, i adreçat a professionals sanitaris i mediadors i mediadores interculturals.
Fina Rubio i Patrícia Blanco Foto: SURT
Consolidar un servei necessari
La Presidenta de SURT, Fina Rubio, encarregada d’obrir el seminari, va remarcar que cal que la figura del mediador i mediadora intercultural s’integri “de forma regular” als centres sanitaris i que per tant sigui “consolidada” per les administracions com una figura professionalitzada, útil no tan sols per a les persones immigrades que van a un centre de salut sinó també per als metges, metgesses i infermeres que sovint no saben interpretar les demandes dels seus usuaris o les especificitats culturals d’aquets.
La responsable del Programa Convivència entre Cultures de la Fundació “la Caixa”, Patrícia Blanco, va valorar que arran del projecte Xarxa de Mediació Intercultural “la Caixa”, que durant els darrers tres anys ha destinat 114 mediadors interculturals al territori, en col•laboració amb vuit entitats i organitzacions a l’Estat, s’ha fet “molt visible la necessitat d’aquests professionals”. Durant la presentació del seminari, Blanco va agraïr la feina de SURT, una de les entitats que ha participat en la iniciativa, per fer possible que el servei sanitari arribi “en igualtat de condicions a la població immigrada”.
Lizana, Morató, Kathir, Fernández i Vilardell Foto: SURT
Evitar la infrautilització de mediadors i treballar amb més temps
En la primera “Taula d’experiències” celebrada a l’inici del seminari, la Directora del Pla Director d’Immigració del Departament de Salut de la Generalitat, la Senyora Tona Lizana, va fer balanç d’algunes accions fetes els darrers dos anys per millorar el servei ofert a les persones immigrades. Una fita important ha estat la formació de 53 mediadors i mediadores al 2008 i 2009. Alhora, Lizana va voler remarcar que és important evitar la “infrautilització” d’aquests agents de resolució de conflictes, ja que sovint es desconeix quin paper tenen. La responsable del Departament de Salut, però, va constatar que els centres catalans sol•liciten cada vegada més professionals de la mediació i alhora demanen que s’ampliïn els horaris d’aquests professionals.
El Director Mèdic ABS Raval Sud, Jaume Morató, va presentar un quadre força crític de la situació de manca de comunicació entre pacients i professionals que es viu al seu centre, el CAP Drassanes de Barcelona: segons va dir, un 75% dels usuaris sanitaris de Raval Sud tenen la barrera idiomàtica; no obstant això, va ressaltar que la incorporació de dos treballadors competents en llengua urdu, l’idioma de molts usuaris d’origen paquistanès d’aquest centre de Barcelona, ha estat positiva. Tot i això, Morató va insistir que allò necessari és ampliar el temps de cada consulta per a poder escoltar millor els pacients.
El seminari, fet a la Sala d’Actes Rosa Sensat, a Barcelona FOTO: SURT
Testimoni de l’experiència en un hospital balear
Especialment interessant per a conèixer la figura de la persona mediadora intercultural en l’àmbit sociosanitari va ser el testimoni de la treballadora social de l’Àrea Materno Infantil de l’Hospital Son Llàtzer de Palma de Mallorca, Begoña Fernández, i de la mediadora intercultural, Malika Kathir, que ha estat treballant a l’hospital balear, gràcies al projecte Xarxa de Mediació Intercultural “la Caixa” al centre hospitalari. Kathir formava part de l’equip de 14 mediadors i mediadores que els darrers tres anys han treballat coordinats per SURT, tant en salut com en d’altres àmbits.
Fernández va destacar algunes accions fruit de la feina al centre: la traducció de la normativa de nounats al xinès i l’àrab que, segons la treballadora social, “ha ajudat molt” en la comprensió de quines normes se segueixen a la unitat en relació per exemple a les visites de familiars, però també s’han fet acompanyaments a pacients i assessoraments a professionals (metges, metgesses, infermeres). La professional va descriure els impactes positius de la feina, com ara “l’aproximació a les necessitats psicosocials de la persona”, en aquest cas de la pacient d’origen immigrant, o també “la detecció i comunicació de situacions de risc”.
“Nosaltres treballem des del cor”, va assegurar una de les responsables d’aquestes millores al centre, Malika Kathir, que també va apuntar els guanys que reporta l’agent mediador. Per exemple, va citar que a banda de les dificultats dels i les professionals de salut, algunes dificultats dels pacients amb les quals es podia treballar eren les especificitats culturals (la diferent manera d’entendre una malaltia) o les barreres relacionades amb el gènere (la reticència d’algunes dones de ser ateses per un metge home o la desconfiança d’alguns homes envers a metgesses o professionals joves).
Malika Kathir Foto: SURT
Unes 7.000 persones s’han beneficiat de la mediació intercultural
Durant el seminari, la Coordinadora del projecte Xarxa de Mediació Intercultural “la Caixa” per la Fundació Surt, Saray Bazaga, també va presentar els resultats positius d’aquesta iniciativa a Catalunya i les illes Balears.
Segons va explicar Bazaga, 6.747 persones, la majoria dones (4.038), s’han beneficiat al 2009 de la feina de 14 mediadors i mediadores del projecte Xarxa de Mediació Intercultural “la Caixa”, en els àmbits sanitari, laboral, comunitari i educatiu. La franja d’edat d’aquestes persones beneficiàries ha estat principalment entre els 25 i els 65 anys i pel que fa a l’origen, el principal col•lectiu beneficiat han estat les persones d’origen europeu (2.903), seguides de molt a prop de les persones d’origen africà (2.638).
A més, l’equip de mediadors i mediadores coordinat per SURT ha fet en total 6.875 accions de mediació, el gruix de les quals pertanyen a l’àmbit sanitari (2.509), seguides del comunitari (1.607) i per últim, del laboral (1.137). Tal com va assenyalar Bazaga, aquest ordre d’àrees beneficiades està “molt relacionat amb la pròpia trajectòria de SURT”.
Grups de treball i conclusions
A la segona part del seminari que va reunir el passat 4 de novembre una cinquantena de persones, els participants es van dividir en tres grups per avaluar els impactes de la mediació sanitària en tres línies: en la comunicació i en la relació assistencial entre pacient i professional mèdic, la gestió de la diversitat a l’espai del centre de salut i la salut de les persones immigrades. Entre les conclusions d’aquests grups de treball, que es recolliran en un informe, es van mencionar aspectes com ara l’impacte positiu de la mediació intercultural sanitària en un millor ajustament dels diagnòstics a les persones i dels tractaments correctes. Un altre punt interessant va ser la proposta que els propis professionals de la salut siguin també d’orígens diferents a l’autòcton.
El Càtering de SURT es va encarregar del refrigeri i del dinar dels assistents i les assistents.
Per: Mar Carrera, 5 de novembre de 2009
amunt
|
